Kupovina putem sajta ekspres.shop omogućava Vam da ostvarite svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018).

U nastavku se nalaze uslovi pod kojima možete podneti reklamaciju ili zahtev za zamenu/odustanak od ugovora:

1. Reklamacija oštećenog ili neispravnog proizvoda

Ukoliko Vam proizvod stigne oštećen, neispravan ili nesaobrazan ugovoru, molimo Vas da nas kontaktirate:

• [email protected]
• 069 773 774

Odmah ćemo organizovati slanje zamene i preuzimanje oštećenog proizvoda.
Sve troškove transporta u ovom slučaju snosi ekspres.shop.

2. Odustanak od ugovora (povraćaj proizvoda)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je:

• Poslati zahtev za odustanak na email [email protected],
• Robu vratiti neoštećenu i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži.

Trošak povraćaja robe u ovom slučaju snosi potrošač.

Povraćaj novca biće izvršen na Vaš tekući račun najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda ili dokaza o njegovom slanju.

Napomena: U slučaju smanjenja vrednosti robe usled nepravilnog rukovanja, ekspres.shop zadržava pravo na umanjenje iznosa povraćaja.

3. Zamena proizvoda

Ako želite da zamenite proizvod za drugi artikal, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 14 dana od prijema pošiljke.
Zamenu vršimo bez dodatnih pitanja, pod uslovom da je proizvod nekorišćen i neoštećen.

U zavisnosti od razloga zamene:

• Ako je zamena posledica naše greške – mi snosimo troškove slanja.
• Ako želite zamenu iz ličnih razloga – trošak povraćaja snosite Vi.

4. Obrazac za reklamaciju i odustanak

Obrazac za reklamaciju ili odustanak od ugovora možete zatražiti putem mejla ili preuzeti ovde:

Preuzmite obrazac za reklamaciju – PDF
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora – PDF

Popunjene obrasce možete poslati elektronski na [email protected] ili putem pošte prilikom povrata robe.

5. Zakonski osnov

Na ovu proceduru primenjuju se odredbe:

• Članovi 26–36 Zakona o zaštiti potrošača – za ugovore na daljinu.
• Član 12 Zakona – o dužnosti informisanja.
• Član 52–55 – o nesaobraznosti i pravima kupca.

Ekspres.shop zadržava pravo da pojedine reklamacije razmotri individualno u skladu sa prirodom konkretne situacije.

Datum poslednje izmene: 14.05.2025. godine